Už druhý rok som sa zúčastnil veľmi pekného a zaujímavého cyklistického podujatia Race Through Slovakia 2024 (https://www.rtsk.cc) v disciplíne ultra cyklistika, ktorá sa stáva stále viac populárnou aj u nás na Slovensku. V 2muse sme po dohode s organizátormi realizovali meranie spokojnosti účastníkov a účastníčok po skončení podujatia. Výsledky potom slúžili organizátorom ako spätná väzba, podklad na ďalšie úpravy a zlepšovanie podujatia do budúcich rokov. Výsledky z takéhoto prieskumu však možno využiť aj na komunikáciu s partnermi či potenciálnymi partnermi alebo aj na lepšie spoznanie potrieb a očakávaní účastníkov - napríklad zistenie záujmu o nový typ pretekov.
Týmto krátkym príspevkom chceme ukázať ako je možné merať skúsenosť účastníkov po športovom podujatí, čo všetko možno merať a vyhodnocovať. Podobne sme v minulosti merali viacero iných podujatí, napríklad spätnú väzbu účastníkov behu “Štefánik trail”.
Prvou a dôležitou vecou je samotný zber dát a jeho manažment - je potrebné rozhodnúť, akou metódou budeme zbierať dáta, ako a kedy oslovovať účastníkov, kedy sa pripomínať a aký dlhý má byť dotazník (čo všetko zaujíma organizátorov a či je možné využiť dáta, ktoré o účastníkoch organizátor získal po prihlásení, samozrejme pri dôslednom rešpektovaní GDPR). My sme sa rozhodli pre cielené oslovenie účastníkov použiť online zber. Keďže niektorí účastníci boli z iných krajín, dotazník bol pripravený v dvoch jazykových mutáciách - slovenskej a anglickej. Českí účastníci zvládli slovenskú verziu ;).
Prvou indikáciou výsledkov je pri prieskumoch spätnej väzby návratnosť dotazníkov, čo zahŕňa ochotu vyplniť dotazník aj priebeh vypĺňania dotazníkov v čase, čiže koľko dotazníkov a ako pribúda po pripomenutí. V našom prípade bola návratnosť aj priebeh zberu veľmi dobrý. Celkovo sme získali kompletne vyplnené dotazníky a odpovede za 83% všetkých účastníkov.
Vysoká návratnosť odpovedí účastníkov a účastníčok nám tak umožnila dáta kvalitne vyhodnotiť podľa rôznych atribútov, napr. pohlavie, dĺžka trate, ukončenie pretekov, dosiahnutý výsledok, najazdené km v príprave, atď.
Ako som už spomínal pri nastavovaní merania a tvorbe dotazníka vieme flexibilne reagovať, dopĺňať alebo upravovať otázky tak, aby sme dostali odpovede, ktoré klient (organizátor podujatia) potrebuje a využije. Dôležité je aj pochopiť, ktoré čiastkové aspekty podujatia sú pre klienta dôležité, pri nich treba ísť do hĺbky, a ktoré chce mať klient “len” zmerané.
Celkové hodnotenie podujatia bolo veľmi dobré. Pri našom štandardizovanom indexe spätnej väzby vidíme, že hodnota 88 bodov (zo 100 bodovej škály) je extrémne vysoká a účastníci boli s podujatím mimoriadne spokojní. Pozitívom bolo tiež konzistentné hodnotenie podujatia medzi jednotlivými podskupinami účastníkov.
V 2muse pri meraní spätnej väzby nezostaneme len pri celkovom hodnotení, ale vždy chceme aj pochopiť, prečo je hodnotenie také aké je (v tomto prípade veľmi dobré) a čo všetko môže celkové hodnotenie ovplyvniť.
Pri pretekoch Race Through Slovakia 2024 bolo výrazne pozitívne hodnotenie ťahané celkovou organizáciou pretekov, osobnými skúsenosťami a zážitkami pretekárov a pretekárok. Dosiahnuté výsledky pretekárov a pretekárok nemali vplyv na ich spokojnosť s pretekmi. Na druhej strane ale platí, že čím lepšie výsledky dosiahli, tým pravdepodobnejšie je, že budú preteky odporúčať svojim priateľom a známym, a zároveň je pravdepodobnejšie, že sa zúčastnia aj ďalších ročníkov. Ďalšie detaily z hodnotenia čiastkových aspektov ponecháme skryté, no veríme, že organizátori mnohé z nich zapracujú do ďalších ročníkov, aby stále udržiavali minimálne takúto vysokú spokojnosť a hodnotenie podujatia.
Autor:
Michal Vyšinský, 2muse
